Časté otázky

Vaše objednávky standardně odesíláme druhý či třetí pracovní den po objednání a zaplacení. Dopravci obvykle potřebují na doručení 1–2 pracovní dny, v závislosti na zvoleném dopravci a dodací adrese.

Doba odeslání

Objednávky se připravují obvykle následující pracovní den po přijetí platby a expedují v dalším pracovním dnu. Pro rychlé zpracování prosím zajistěte, aby byla platba připsána a údaje v objednávce byly správné. Také je možné u vybraných druhů zboží přidat službu Expresní odeslání, které zajišťuje, pro objednávky objednané a uhrazené do 15 hodin, odeslání následující pracovní den.

Doba doručení

• Standardní doručení: 1–2 pracovní dny od odeslání.
• Vzdálené oblasti: u některých destinací může doručení trvat o něco déle.
• Svátky a sezónní špičky: v době zvýšeného zájmu (svátky, výprodeje) se doba doručení může prodloužit.

Zboží s vlastním motivem a korektury

Pokud si objednáváte zboží s vlastním motivem nebo požadujete změnu textu či obrázku, je před výrobou nutné odsouhlasit korekturu. Korekturu Vám zašleme na e-mail uvedený ve vaší objednávce.

Korektury odesíláme zpravidla následující den po připsání platby za objednávku. Po odsouhlasení korektury začne výroba zboží a následné odeslání v běžné době expedice.

Informace o platbě

O připsání částky a odeslání korektury Vás informujeme automatickým e-mailem na e-mail uvedený ve vaší objednávce. Pokud e-mail nedorazí do 24 hodin po provedení platby, zkontrolujte prosím složku spamu nebo nás kontaktujte.

Tipy pro rychlejší doručení

• Zadejte při objednávání správné a úplné doručovací údaje.
• Ujistěte se, že platba byla provedena včas a dle pokynů v objednávce.
• U zboží s vlastním motivem rychle odsouhlaste korekturu, aby výroba nezačala zdržovat odeslání.

Máte-li další otázky k doručení, korekturám nebo platebnímu procesu, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu uvedeného ve vaší objednávce.

Objednávky zasíláme na výdejní místa přes ověřené dopravce - Zásilkovna, Balíkovna a PPL.
Více o způsobech dopravy a jednotlivých cenách se dozvíte ZDE.

Ano, do hodnoty objednávky nad 1500 Kč jsou všechny dopravy zdarma.

U potisku triček a jiného personalizovaného zboží preferujeme platbu předem na účet nebo bezpečnou online platbu. Tímto způsobem zajistíte rychlé spuštění výroby, přesnost motivu a minimalizujete riziko komplikací spojených s vrácenými zásilkami.

Tiskneme vždy až po objednávce

Každé vaše tričko s naším i vlastním potiskem připravujeme až po přijetí objednávky. Díky tomu garantujete přesnost motivu, aktuální velikost a správné umístění potisku. Předtisk není možný, proto je platba předem nebo online platba nezbytná k spolehlivému zahájení výroby.

Problémy s vrácenými a odmítnutými balíčky

Dobírka výrazně zvyšuje počet odmítnutých zásilek a vratek. Náklady na zpětné doručení a opětovné zpracování zboží by se promítly do vyšších cen, což nechceme uplatňovat na vás jako zákazníkovi. Níže jsou hlavní důvody:

• Vyšší riziko odmítnutí – kurýři s dobírkou častěji vrací zásilky, což prodlužuje dodací lhůty.
• Náklady na zpětné doručení – tyto náklady by se promítly do konečné ceny.
• Zdržení výroby – řešení vratek zdržuje výrobní proces a doručení dalších objednávek.

Personalizované zboží nejde znovu prodat

Když si necháte potisknout jméno, vlastní text nebo speciální motiv, vrácené zboží už nelze nabídnout dalším zákazníkům. To představuje reálnou ztrátu, kterou jen těžko pokryjeme. Z tohoto důvodu preferujeme platby předem — vy tak předejdete zbytečným komplikacím a zajistíte si bezproblémové doručení.

Výhody platby předem pro vás

• Rychlejší zahájení výroby – platba potvrzuje objednávku a urychlí zpracování.
• Přesnost a kontrola – tisk se spouští podle potvrzených údajů (velikost, motiv, text).
• Nižší riziko zdržení – méně vratek znamená spolehlivější dodací lhůty.
• Bezpečné možnosti platby – nabízíme online platby kartou a převod, které jsou rychlé a zabezpečené.

Chápeme, že dobírka může být pro vás pohodlná, ale z výše uvedených důvodů ji nenabízíme. Preferujte online platbu nebo platbu převodem — zajistí to rychlé spuštění výroby a spolehlivé doručení vašeho personalizovaného trička. Máte-li dotazy, kontaktujte nás a rádi vám poradíme.

Potřebujete upravit text nebo obrázek u vaší tiskové zakázky? Nejjednodušší a nejrychlejší postup je přidat poznámku přímo k produktu ještě před vložením do košíku. Stejně tak postupujte při nahrávání příloh k objednávce.

Rychlé kroky

• Při objednávání: přidejte poznámku k produktu s požadavkem na úpravu textu nebo s instrukcemi k obrázku.
• Při nahrávání souborů: nahrajte finální verzi obrázku nebo dokumentu v doporučeném formátu (viz tipy níže).
• Dodatečné obrázky: pokud chcete zaslat další obrázek až po dokončení objednávky, odešlete jej e-mailem jako odpověď na potvrzení objednávky.

Co uvést v poznámce nebo e-mailu

• jasné instrukce, kterou část textu chcete upravit (např. změna velikosti písma, oprava chyby nebo změna barvy),
• přesné umístění obrázku nebo textu (strana, pozice),
• číslo objednávky nebo datum objednávky ve zprávě nebo v názvu souboru, aby byla změna rychle přiřazena k vaší zakázce.

Tipy pro kvalitní tisk

• Formáty souborů: preferované formáty jsou PDF, TIFF, PNG nebo JPG (ve vysoké kvalitě).
• Rozlišení: pro ostrý tisk doporučujeme minimálně 300 DPI u rastrových obrázků.
• Barvy: pokud máte možnost, pracujte v barevném prostoru CMYK pro přesnější tiskové barvy.
• Pojmenování souborů: uveďte do názvu souboru číslo objednávky nebo krátký popis (např. obj12345_novy_obr.jpg), aby bylo vaše zadání identifikovatelné.
• Termíny: pošlete dodatečné podklady co nejdříve – čím dříve obdržíte soubory, tím rychleji lze provést úpravu před tiskem.

Co dělat, když potřebujete pomoct nebo máte dotaz

Máte-li nejasnosti nebo potřebujete pomoc s technickými požadavky, odpovězte přímo na e-mail s potvrzením objednávky, nebo nám zavolejte na číslo 607027966.

Potřebujete provést změnu objednávky?

Nejrychlejší a nejefektivnější způsob je napsat e-mail jako odpověď na potvrzení objednávky. Níže najdete doporučený postup a tipy, jak zajistit hladké vyřízení vaší změny.

Rychlý postup pro úpravu objednávky

• Odpovězte na potvrzení objednávky – použijte ten samý e-mail, ze kterého jste objednávku obdrželi.
• Uveďte číslo objednávky – např. „Číslo objednávky: 202600000“.
• Popište požadovanou změnu – konkrétně napište, co chcete změnit (změna adresy doručení, změna zboží, úprava množství, úprava motivu apod.).
• Dejte kontaktní údaje – uveďte vaše telefonní číslo a preferovaný čas pro volání, aby bylo možné rychle potvrdit změnu.
• Požádejte o potvrzení – vyžádejte si zpětné potvrzení, že byla změna přijata a zpracována.

Kdy raději zavolat

Při složitějších nebo urgentních úpravách je vhodnější telefonický kontakt. Zavolejte, pokud:

• potřebujete změnit doručovací adresu po odeslání zásilky;
• potřebujete okamžité storno nebo výměnu položky;
• je potřeba domluvit specifické požadavky (úpravy na míru, změna textu apod.).

Pro rychlé řešení zavolejte na zákaznickou linku nebo použijte kontaktní údaje uvedené v potvrzení objednávky. Pokud preferujete online kontakt, odpovězte e-mailem a uveďte, kdy vám můžou zavolat zpět.

Tipy pro hladké zpracování změny

• Jednejte co nejdříve – čím dříve požadavek pošlete, tím větší šance, že bude možné objednávku změnit před expedicí.
• Buďte konkrétní – stručný, jasný popis zrychlí vyřízení.
• Uchovejte komunikaci na jednom vlákně e-mailů – odpovídejte vždy na potvrzení objednávky, aby byly všechny informace pohromadě.
• Sledujte potvrzení změny – po provedení změny vyžádejte si nové potvrzení objednávky nebo aktualizovaný doklad.

Máte-li otázky nebo potřebujete pomoc, napište e-mail jako odpověď na potvrzení objednávky nebo kontaktujte zákaznickou podporu. Tím zajistíte nejrychlejší a nejsrozumitelnější vyřízení vaší změny.

Pokud Vám objednaná velikost nesedí, nic se neděje — máte možnost zboží vrátit nebo vyměnit podle podmínek níže. Pro co nejrychlejší vyřízení přiložte k vrácenému balíčku číslo objednávky a požadovanou novou velikost.

Kdy lze zboží vyměnit

• Zboží bez jakýchkoliv úprav a bez personalizace (standardní produkty) lze vyměnit.
• Jakmile zboží obdržíme zpět, vyrobíme nové zboží ve vámi požadované velikosti a balíček vám zdarma zašleme na dodací adresu uvedenou v původní objednávce.

Jak postupovat pro výměnu velikosti

• Zkontrolujte velikostní tabulku u produktu před odesláním — je připojena na konci stránky každého produktu.
• Zabalte zboží zpět tak, aby nedošlo k jeho poškození během dopravy.
• Přiložte poznámku s číslem objednávky a požadovanou novou velikostí.
• Zboží odešlete na adresu pro vrácení (viz kontakt nebo formulář pro vrácení na e-shopu).
• Po doručení zboží výměna proběhne bez dalších poplatků, pokud jde o standardní produkt bez úprav a za stejnou cenu.

Podmínky pro vrácení a výměnu

• Zboží musí být v původním stavu: čisté, nenošené, neopravené a nevyprané.
• Originální štítky a obal by měly být zachovány, pokud jsou součástí produktu.
• Uchovejte doklad o odeslání nebo sledovací číslo zásilky, dokud není výměna vyřízena.

Zboží, které nelze vyměnit

• Zboží s vaším motivem nebo jakýmikoliv jinými personalizacemi nelze z důvodu individuální výroby vyměnit ani vrátit.
• Produkty upravené po dodání (např. potisk provedený zákazníkem) nejsou zpětně vyměnitelné.

Tipy, aby výměna proběhla hladce

• Před odesláním zboží zkontrolujte velikostní tabulku a měřené rozměry produktu.
• V případě nejasností nás prosím kontaktujte — rádi poradíme s výběrem správné velikosti.

Máte-li další dotazy ohledně výměny nebo vrácení zboží, neváhejte nás kontaktovat přes formulář na stránce Kontakt nebo emailem. Rychlé a bezproblémové vyřízení je pro nás prioritou.

Ne, nemusíte mít obavy o trvanlivost vašeho potisku. Při tisku jsou použity velmi kvalitní barvy a technologie, které zajistí, že potisk textilu vydrží řadu praní bez výrazného poškození.

Proč je potisk odolný?

Moderní metody tisku (např. DTG, sítotisk nebo kvalitní transfery) a správná fixace zaručují vysokou trvanlivost potisku. Barvy jsou navrženy tak, aby dobře přilnuly k vláknům látky a odolávaly běžnému opotřebení a praní.

Jak prodloužit životnost vašeho potisku

• Perte naruby: otočením oblečení chráníte motiv před mechanickým opotřebením.
• Dodržujte doporučenou teplotu: většina tisků snese 30–40 °C; vyhněte se vysokým teplotám.
• Používejte šetrné prací prostředky: bez bělidel a agresivních odbarvovačů.
• Vyhněte se sušení na vysokou teplotu: sušička zkrátí životnost tisku i textilu.
• Nežehlete přímo na motiv: pokud je potřeba žehlit, dělejte to naruby nebo přes tenkou látku.
• Vyvarujte se chemického čištění: agresivní postupy mohou poškodit barvu.

Časté dotazy

Může se potisk prát často? Ano — kvalitní potisk textilu snese časté praní, pokud dodržíte doporučení pro praní a péči.

Ztrácí potisk barvu? Při správné péči zůstává barva dlouhodobě intenzivní. Po velmi dlouhém používání může dojít k mírnému vyblednutí, což je přirozené.

Doporučujeme ruční praní při 30^o C na ruby, ždímání při nízkých otáčkách, nepoužívat bělidla a aviváž, nesušit v sušičce a žehlit z rubové stany.

Plecháčky:
Pro zachování dlouhé trvanlivosti vytištěného motivu myjte ideálně v ruce. Plecháčky jsou primárně hrnky, tudíž neslouží k ohřívání pokrmů či tekutin. Při vysokém tepelném zatížení (varná deska, plynový sporák a podobně) může dojít k znehodnocení potisku. Nepoužívejte v mikrovlnné troubě! Po použití vypláchněte, nenechávejte nápoje v hrncích zbytečně dlouho. Každá látka, i smalt, je více-méně porézní materiál, proto může, při dlouhodobějším ponechání tekutin s barvivy (přírodními či umělými)  - např. káva, čaj, víno a pod. - v hrnku k jeho vnitřnímu zabarvení. Takovéto zabarvení není považováno za vadu a není možné jej reklamovat. 

Keramické hrnky:
Pro zachování dlouhé trvanlivosti vytištěného motivu myjte ideálně v ruce, nepoužívejte v mikrovlnné troubě. Při vysokém tepelném zatížení (varná deska, plynový sporák a podobně) může dojít k znehodnocení potisku. Po použití vypláchněte, nenechávejte nápoje v hrncích zbytečně dlouho. Každá látka, i glazovaná keramika, je více-méně porézní materiál, proto může, při dlouhodobějším ponechání tekutin s barvivy (přírodními či umělými)  - např. káva, čaj, víno a pod. - v hrnku k jeho vnitřnímu zabarvení. Takovéto zabarvení není považováno za vadu a není možné jej reklamovat. 

Registrace na našich stránkách není samozřejmě povinná, ale registrací získáte výhody. Například informace o akcích a slevách.

Poškozená zboží ihned po rozbalení nafoťte a fotografie nám zašlete jako odpověď na e-mail s potvrzením Vaší objednávky. Spojíme se s Vámi a domluvíme se na dalším postupu podle druhu poškození.